1号店：网络“沃尔玛”的营销模式
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改写供应链
而从2008年创业开始，1号店已经成为注册会员高达800万人次、销售商品高达7万种的网上综合型商超时，他陡然发现：此时的感受比当日还要严阵以待。“我们估计的还是有点保守，毕竟2010年中国的B2C客户发展已经过亿，当初我们觉得和美国相比中国的市场仅仅只是初生牛犊，现在想来当时的估计太保守了。”于刚回忆道。他们当初甚至没有估计到销售额会上得这么快，前两天光是帮宝适的尿不湿就卖掉了几万个，照这个规模下去，1号店目前1800名员工数量还要不断增长。
实际上3年来，供应链平台成为了于刚和搭档费心最多的领域，仅是软件开发部门就有200多个研发工程师，不久这个数字将增加一倍。通过开发自己的软件系统平台，1号店不仅可以轻易抓取顾客的需求还能够迅速解决后台供应链的多个环节合作的难题，从仓库管理、到配送到客户管理再到营销管理，每一个环节都值得精细打造，比如：智能定价系统会自动根据竞争对手的价格情况，对所售商品的价格进行实时对比和调整，保证1号店的价格优势；库管和配送管理等系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程；客户关系管理系统可以及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。
“上万种商品，不同的保质期、不同的价格，历经采购、到货、入库、上架、出货以及可能的退货诸多环节，什么时候该启动库存预警？什么时候该进行补货？资金流动状况如何？所有这些都环环相扣的，非常复杂。还好我们在创业之初，就想到了这些问题，因此构建了自己内部一整套的供应链软件系统，否则根本没法做到有效管理和可持续性的业务扩展。”于刚说。在这个过程中他们犯的错误甚至比获得的成功还要多。他觉得这就像他最爱的一本书《赢》当中写的那样：必须不断努力坚持，有赢的理念才能获得赢的现实。
“中国企业受制于物流成本高的痛苦，已经不是一天两天了。如何更好梳理自己的供应链，如何与供货商达成战略联盟，如何训练和管理自己的配送人员，这是目前B2C企业面临的一道坎。”于刚认为。他是50后生人，一直有一种危机感，这也使得他更加喜欢直面痛苦和问题，1号店高速成长的背后真是这种感觉挑战的决心。
于刚坦承：从建立之初，他和高管团队就十分重视口碑营销，他们甚至自己上街到地铁站去发传单、做调查、接听投诉电话等等。“B2C行业有自己的运行和发展模式，就像我们内部是一个扁平的组织机构，使得我可以迅速了解终端的需求，进行技术和服务上面的改进”。正是基于这一点，1号店相继推出了“最后一公里”跟踪送货物流服务、“半日达”指定地点时间送货服务、现场开箱验货送达服务，以及利用手机订货的“掌上1号店”等特殊服务。
这些特色服务的背后，于刚认为是1号店建立之初就曾经提到的核心经营理念——做消费者心中独一无二的店。1号店依托于家庭生活，聚焦于女性受众，满足她们的消费要求就是最重要的事情。而这个过程中可能会遭遇很多挑战，但回头来看，似乎真的非常值得。 |