马云：网络购物是解决假货的最好解药
“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药”。昨日，阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝一众高管纷纷出席了“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的沟通会。马云在开场的讲话中提到，今天的假货问题是整个中国的挑战，是这个时代的挑战，是人类诚信价值观的挑战，并不只是淘宝的挑战。
“但淘宝从未逃避所有的责任。今天我们的努力也许无法彻底解决这个社会假货的问题,但我们认为网购一定比线下购物更好地解决假货的问题!”马云在会上斩钉截铁地表示。
网络维权成功率高于线下交易
淘宝网CFO张勇在现场先用一组数字谈到了淘宝目前的情况。在过去的一年，淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六。在这其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。2010年淘宝最终成功维权金额达到1.69亿。而去年淘宝网注册人数达到了3.7亿，每天访问淘宝网的人数超过6000万。
这些数字展现了淘宝在打击假货和维护消费者权益所作出的努力。当染色馒头、墨水粉条、毒豆芽、三聚氰胺奶粉、地沟油无处不在的时候，当传统商业环境对这些问题束手无策的时候，淘宝正在用技术手段和诚信体系的铁拳让这一类问题日益减少。据统计，目前淘宝所有交易的纠纷率大约是万分之六，而目前线下交易远远大于这个数字。
“因为阿里、淘宝的存在，商家比以前更关注诚信，消费者比以前更加懂得维权。”在马云看来，信息化的渠道可以准确地发现假货的销售源头，甚至追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏在水下，无法被发现。
因此马云认为，在目前的情况下，网购是解决假货问题的最佳途径之一。他希望和有关政府部门、消费者一起，把制造假货的毒瘤拔掉，“今天的网购某种意义上是检测毒瘤的机器，打掉淘宝对于解决假货问题有帮助吗？没有!”
网络经济正在从无序走向有序
据社科院发布的《商业蓝皮书》预计，2010年网络购物的交易额达到了5000亿元，约可占全年社会商品零售总额的3%，2010年12月仅电子商务网站的访客就达到3.5亿，占总网民数的87.22%，这也表明互联网一代逐渐成为了这个社会的中坚力量。
互联网经济正在从无序走向有序，从不规范走向自律。淘宝网资深副总裁张勇认为，在互联网经济新秩序建设的过程中，在各级政府部门的支持下，淘宝已经主动积极行动起来，与政府部门一起探索各种解决路径。
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