金融营销面向大众 品牌化服务受追捧

赚钱还是赚取人心？国内商业银行业营销正在面临一个新的选择题，同时也迎来了一个金融营销的变革期。

在信贷收缩、存准率持续上调的大背景下，各大银行纷纷提出转变经营模式，一改以往依赖利差盈利的经营模式不再仅仅局限于形式上。金融营销模式的转变也将随之启动，如何更好的面向大众、吸引用户这个已经存在多年的话题，在新时期下被赋予了新的意义。

“客户导向正在成为当前银行营销的核心，银行品牌营销的重要性被提升到了空前重要的地位，决定了银行产品和服务是否受到客户认同，‘他营销时代’已经到来。”民生银行***在接受记者采访时表示。

“他营销时代”到来

在银行高速发展的今天，广大银行用户的选择不再仅仅局限于工、农、中、建、交五大国有行，十二家全国性股份制银行、一百余家城市商业银行，以及各地的农商行、村镇银行、农村信用社，甚至是花旗、汇丰等外资银的出现，使得选择空间骤然加大，而银行业竞争也随之不断升温，促就了商业银行营销的持续进化。

曾经有业内人士将国内银行业的营销发展进程划分为四个时期。1978年改革开放以前，计划经济时期的中国银行业处于强势、垄断地位，这个阶段中国银行业的营销称为"无营销时代"。

1978年～1992年，这期间的金融营销称为"叫卖营销时代"。这是因为，金融机构只需要告诉消费者在卖什么即可。

1993年～2006年，这期间的金融营销称为"我营销时代"。这一时期，银行纷纷走出家门，向顾客开始推荐自己的产品，并强调功能、收益等。

2007年以后，外资金融机构进入中国的壁垒被消除，这个崭新的时代被称为"他营销时代"。金融机构逐渐实现以客户为核心，并希望保持与客户长期、稳定的关系。

作为国内银行“他营销”的佼佼者，招商银行从深圳走向全国，招行仅仅用了十几年的时间就取得了巨大的成功，以金葵花、“因您而变”为核心的品牌营销赢得了空前的客户认同感，被业内奉为圭璧。

而在招商银行发展到了第十年才正式成立的民生银行，则在业内率先成立了品牌管理部门，同时民生的各个不同事业部也都在着力打造自身的服务品牌，比如零售银行部成功的品牌营销成就了其在小微企业金融和个人理财业务等业务领域的成功——商贷通、非凡财富等都广受用户好评。

“他营销时代”下的营销贴近大众化，成为“民生银行们“的成功秘诀。

营销走进大众 服务增值受追捧

“金融营销不能是高高在上的、脱离用户的，成功的金融营销必须是赢得广大用户认同的，而不是做表面功夫。”某银行人士如是说到。

银行营销的初期阶段，多数用户接触到的银行营销以银行卡居多，尤其是近年来随着信用卡的高速发展，办卡送礼品、积分换礼物以及信用卡优惠活动等多种形式的营销活动，为广大用户所熟知。

数据显示，截至2010年末，我国信用卡总发卡量已经突破了2.3亿张，发卡量增速惊人，这和各大发卡银行的信用卡营销手段是分不开的。用户从中体验到了各种实惠，从产品到服务，再到营销形式，各方面的提升让客户获益匪浅。尽管信用卡还存在这样那样的问题，但不能掩盖其营销上的成功之处。

而作为信用卡的“同胞兄弟”，借记卡近年来也成功发力，与信用卡、银行贵宾服务等相结合，提供了更吸引用户的营销服务形式。如民生银行零售银行部日前开展的“五星喜相连”活动，为加入中国民生银行贵宾俱乐部，以及刷民生借记卡消费的用户提供多重礼品和服务，活动覆盖了借记卡、信用卡及其他多项个人金融服务，合理调配资源，吸引贵宾客户关注，引起了极大反响。

新的营销不仅局限于银行卡，理财业务、私人银行、电子银行等多类产品和服务的全新营销形式也如雨后春笋般出现。银行产品和服务不再脱钩存在，而是在营销活动中更好的结合，以客户为出发点，形成了良好的循环效应，较之以往单纯停留在品牌层面的营销形式更能吸引客户，提升客户的关注度和忠实度。

金融营销是一个不断发展进化的过程，未来，更加丰富的营销手段、新颖的营销形式将不断出现，但可以肯定的是，客户导向将始终作为银行营销的核心而存在，贯穿银行营销始终。