中国安防行业发展至今,已经形成了近5000家制造企业、6000多家代理经销商、10000多家工程商/集成商的行业规模(据《中国公共安全》相关市场调查文章),其发展速度之快,远远超过欧美国家。而在中国安防制造业的发展过程中,涌现出少数令国内外同行惊羡的厂家,如海康威视、大华、H3C等;一些厂家则只是昙花一现,而后很快从市场中销声匿迹。经过比较,不难发现其中规律:像海康威视、大华、H3C等厂家,他们认识到了卖产品其实就是在卖品牌、技术和服务,因此,他们极力打造自己的高端品牌形象,并依靠强大的技术研发、销售服务实力,获得了市场的高度认可,从而取得了骄人的发展成就。
品牌营销--建设高端品牌形象
相信很多市场销售人员在市场营销活动中都可以深刻体会到:高端客户在购买产品时,往往较为关注该产品的品牌及市场口碑。对于用户而言,选择好的品牌,可以得到好的产品及服务,这是一种来自心底里的信任;而对于厂商而言,把品牌建设好,以好的产品及服务可以收获客户的忠诚,从而在市场竞争中获得较大的支持。
品牌建设对于企业而言是一项持久而恒远的工程。从国内外市场发展趋势来看,市场的竞争就是品牌的竞争。市场瞬息万变,而得到客户认可的品牌始终可以做到“以不变应万变”--不变的品牌价值,不变的产品质量,以及为客户提供不变的服务品质,这就可以让企业在激烈的市场竞争之中得到长足发展。对于一个有志于成为国际大厂的安防制造企业,首先需要在发展规划中明确打造高端品牌形象的目标,并形成较为完善的建设体系,稳扎稳打,稳步提升企业品牌在市场中的价值--品牌价值的实现需要一个传递的过程,品牌只有对客户产生价值,它才会对企业有价值。因此,公司需要通过品牌建设,为客户实现价值;客户认可了公司的品牌,其品牌价值才能得到真正的实现。而正是基于这样的品牌价值观,才让像诺龙这样的公司在品牌建设工作当中始终将客户放在第一位。
要建立一个成功的高端品牌,需要在技术上不断追求创新--独特于己,则领先于人;在服务上急客户之所急,想客户之所想,通过合作实现共赢,为客户提供更高的价值--客户满意,则自我提升;在管理上制定严格、有效的机制--做好自己,则做好市场。以诺龙公司为例:在近10年的发展过程中,诺龙始终引领中国光端机技术发展潮流,如在业内最早开发全系列数字非压缩视频光端机,最早成功开发并成功应用数字节点光端机,自主开发基于RPR的多业务传输平台,成功开发并推出UTN综合业务光传输网等;我们为客户提供完善的服务,包括在业内首先提出“五年免费保修”承诺保障,从满足客户需求出发,在研发、生产、销售、服务、推广、管理等每一个环节都做到让客户满意;而要做到为客户提供高质量产品、高品质服务,我们还加强自身管理力度,建立完善的管理机制,以激励每一位员工在工作中有效进步,并约束他们可能出现的影响公司形象的行为。
以强大的研发和制造实力获得客户青睐
安防制造企业要想获得客户的青睐,其首先要具备强大的技术研发实力,要拥有自主知识产权专利产品、严格的产品质量管理体系,以及持续的技术创新能力。而观察海康威视、大华、H3C等国内较大的技术开发型企业,他们均具备以上条件。如海康威视,他们每年投入企业销售额10%以上的资金作为研发费用,拥有超过500人的研发团队,申请专利达60多项;大华也是每年近10%的销售收入投入到研发当中,拥有研发人员近400人,申请专利60多项;H3C每年将销售额的15%以上用于研发投入,拥有研发人员2600多人(其中,多媒体产品线超过500人),拥有专利超过2000项(其中,其主推的iVS IP智能监控解决方案累计申请专利达40余项)。
而且,还需要在产品的质量管理控制上下足工夫。在产品质量管理控制方面,像海康威视、大华、H3C等厂家,他们引入国际通用的质量管理体系认证,从研发到生产都严格按照标准的流程作业,并对产品进行高标准的质量检验检测,以保证交到客户手中的产品是具有完善的功能、稳定安全的性能,可以满足客户需求的。
这些拥有强大技术研发实力的制造企业,他们每年所推出的新产品引领着市场的发展潮流,受到了行业和市场特别的关注,他们还向客户提供具有独特技术、高品质的差异化产品,成为了中国安防行业中的佼佼者。
向客户提供高品质的服务
能否向客户提供高品质的服务?这是安防厂商需要在发展过程中时刻提醒自己的问题。特别是在当前全球金融危机的影响下,国内安防市场需求萎缩,价格战愈演愈烈,安防厂商面临着前所未有的竞争压力。
而作为一个成功的安防厂商,需要将“服务客户、满足客户”的理念贯
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