W展具企业诊断与管理咨询案例
W展示用具有限公司成立于2005年，是一家专业标识生产制造商，集专卖店门头招牌、亚克力展架及企业VI形象一条龙的生产、研发、销售、服务为一体的展示用具公司。 由于行业竞争激烈，W公司在草创阶段主要与竞争对手进行成本与价格比拼，内部生产管理一直较为疏忽，时至今日，积累了不少问题，严重影响产能增长。为扩大再生产，实现企业战略目标，2009年，W公司与财智伟业达成合作，主要就其企业生产管理流程的再造提供专业咨询服务。 项目诊断 W公司下设有设计、生产、营销、财务及行政中心，整体管理模式是较为有效的，但还存在诸多管理漏洞，特别是生产及业务管理。经过财智伟业的深入调研，诊断结果如下： 1、缺乏沟通与协调的机制。生产中心各部门给人以各自为政的感觉，出了问题首先想到把这个问题推到上一层去解决。另外在管理过程中，很多管理人员都是带着各自的感情色彩来管理，大多数沟通停留在个人感情上的沟通，对于工作的沟通很少； 2、生产流程存在职能划分与工作衔接的模糊地带，工作流程规范可操作性不强； 3、质检部门职责模糊，处理权限设定不够科学，与生产部之间对产品品质标准认定不统一，双方常有问题冲突； 4、公司企业文化建设流于表面，流于口号标语的号召，不具有吸引力和激励性。企业缺乏学习氛围与机制，没有培训，导致管理制度的推行不够连续与深入，难以得到有效的落实； 5、公司制订了《员工守则》作为员工的行为准则，可实际效果并不理想，许多员工认为没有用处。许多条款没有细化和量化，比如不认真工作﹑不迅速处理等字眼，没有判定的标准，所以在执行过程当中只能依靠执行人的个人标准，这就难免导致一些处理结果的不同，因此也常常引起员工的心理不平衡，无形之中增加了执行的难度。 6、《员工守则》中虽然有制定绩效考核的内容，员工却认为不够合理，不具有激励的作用； 7、公司缺乏详尽的业务管理流程设计，在具体操作过程中出现了一些问题，如部门之间如何协调？通过什么业务流程进行沟通？谁来平衡结果？这些内容在业务管理流程中没有体现，导致业务效率受到影响。 8、物资采购手续复杂，环节过多，此外，监管部门的介入方式、评价供方的标准没有建立，导致物资采购存在浪费现象。 针对以上问题，我们认为，W公司需要从管理模式的转变，到表单化科学管理的引入，再到企业文化的倡导，进行一系列的管理创新改造，才能克服自身的弊病，适应企业产能升级及健康发展的要求。 流程再造解决方案 对于W公司的管理流程再造项目，我们主要提供了以下几方面的工作配合和咨询服务： 1、完善生产中心各部门职责分工，特别是质检的职能明确化，建立品质报告的规范通道，制定W展具公司“360度10级品质监控体系”。 进行生产作业表单流程系统建设，制定出库单、领料单、退/补料单、超领单、转序单、半成品入库单、成品入库单、订单号、生产批号的建立健全、车间交接班记录、车间台帐等，使生产作业更具效率，流程更加明晰。 2、建立W展具公司“以客户为中心”的管理模式，载入目标管理；改变薪资结构，实行工作业绩与工资奖金挂钩，使公司内部形成竞争团队。 公司要发展壮大，员工的责任心是关键，因此设立工作的具体目标就尤为重要。我们把目标管理作为绩效评估的必要手段，便于公司根据个人业绩进行公正的评价，并有利于从客户的利益来考虑问题，从而使W公司的经营系统向自我管理型过渡：以品质的提高、成本的降低、解决问题时间的缩短、提高客户满意度为目标的自我管理。
3、加强员工培训，提高业务素质。 建立培训机制，制定员工培训的年度计划和具体的落实计划。通过培训，使员工了解了公司的经营管理思路，提高了员工的工作技能，增强了他们创造和满足客户需求的意识。并营造出良好的学习环境，通过创办企业黑板报、开展经验交流会等多种形式，积极倡导员工吸收新的知识和提高技能。 W公司营销团队“五星标准” 4、重新调整业务流程并编制手册，并对业务流程所涉及的人员进行培训。设立业务流程控制评价制度，评价内容为业务人员流程的执行情况、控制标准的执行情况、业务流程的简化与效率等，从而为W公司的业务日常开展提供标准程式，大大提高了工作效率。 考虑到信任授权与管理幅度的问题，W公司以中心为组织单元，促使高层管理者的组织调控更加扁平化，删繁就简，力求“速度为先，执行为本，效能为重”。 “流程简易化”的W公司组织架构，以效能(兼顾效率和效益)为出发点，追求用最直接、最有效的方式解决项目运作过程中出现的问题，最大限度减少无谓的时间、人力和物力资源的浪费，为客户提供最迅速、最优化的服务价值。 5、进行企业文化及企业形象的塑造，建立企业管理文化“八字真经”，总结规范新的管理制度重新编制《员工手册》。 W文化管理之“八字真经”，创新性地引入“功夫茶道”的精神，在具体实践中加以展开与应用。遵循“八字真经”的管理思维，让W公司的内部管理实现了以文化为标准、以制度为约束、以流程为轨道的和谐循环，更让W公司实现了企业与员工、企业与客户、企业与社会的共生共荣。 经过以上几方面工作的推进，我们基本完成了W公司生产及业务流程的改造，特别是目标管理与业绩考核的建立，带动了员工的生产、服务的积极性，而企业管理文化的构建，对于管理制度的落实也将产生深远的积极影响。
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