W展具企业诊断与管理咨询案例

W展示用具有限公司成立于2005年,是一家专业标识生产制造商,集专卖店门头招牌、亚克力展架及企业VI形象一条龙的生产、研发、销售、服务为一体的展示用具公司。

由于行业竞争激烈,W公司在草创阶段主要与竞争对手进行成本与价格比拼,内部生产管理一直较为疏忽,时至今日,积累了不少问题,严重影响产能增长。为扩大再生产,实现企业战略目标,2009年,W公司与财智伟业达成合作,主要就其企业生产管理流程的再造提供专业咨询服务。

项目诊断

W公司下设有设计、生产、营销、财务及行政中心,整体管理模式是较为有效的,但还存在诸多管理漏洞,特别是生产及业务管理。经过财智伟业的深入调研,诊断结果如下:

1、缺乏沟通与协调的机制。生产中心各部门给人以各自为政的感觉,出了问题首先想到把这个问题推到上一层去解决。另外在管理过程中,很多管理人员都是带着各自的感情色彩来管理,大多数沟通停留在个人感情上的沟通,对于工作的沟通很少;

2、生产流程存在职能划分与工作衔接的模糊地带,工作流程规范可操作性不强;

3、质检部门职责模糊,处理权限设定不够科学,与生产部之间对产品品质标准认定不统一,双方常有问题冲突;

4、公司企业文化建设流于表面,流于口号标语的号召,不具有吸引力和激励性。企业缺乏学习氛围与机制,没有培训,导致管理制度的推行不够连续与深入,难以得到有效的落实;

5、公司制订了《员工守则》作为员工的行为准则,可实际效果并不理想,许多员工认为没有用处。许多条款没有细化和量化,比如不认真工作﹑不迅速处理等字眼,没有判定的标准,所以在执行过程当中只能依靠执行人的个人标准,这就难免导致一些处理结果的不同,因此也常常引起员工的心理不平衡,无形之中增加了执行的难度。

6、《员工守则》中虽然有制定绩效考核的内容,员工却认为不够合理,不具有激励的作用;

7、公司缺乏详尽的业务管理流程设计,在具体操作过程中出现了一些问题,如部门之间如何协调?通过什么业务流程进行沟通?谁来平衡结果?这些内容在业务管理流程中没有体现,导致业务效率受到影响。

8、物资采购手续复杂,环节过多,此外,监管部门的介入方式、评价供方的标准没有建立,导致物资采购存在浪费现象。

针对以上问题,我们认为,W公司需要从管理模式的转变,到表单化科学管理的引入,再到企业文化的倡导,进行一系列的管理创新改造,才能克服自身的弊病,适应企业产能升级及健康发展的要求。

流程再造解决方案

对于W公司的管理流程再造项目,我们主要提供了以下几方面的工作配合和咨询服务:

1、完善生产中心各部门职责分工,特别是质检的职能明确化,建立品质报告的规范通道,制定W展具公司“36010级品质监控体系”。

进行生产作业表单流程系统建设,制定出库单、领料单、退/补料单、超领单、转序单、半成品入库单、成品入库单、订单号、生产批号的建立健全、车间交接班记录、车间台帐等,使生产作业更具效率,流程更加明晰。

2、建立W展具公司“以客户为中心”的管理模式,载入目标管理;改变薪资结构,实行工作业绩与工资奖金挂钩,使公司内部形成竞争团队。

公司要发展壮大,员工的责任心是关键,因此设立工作的具体目标就尤为重要。我们把目标管理作为绩效评估的必要手段,便于公司根据个人业绩进行公正的评价,并有利于从客户的利益来考虑问题,从而使W公司的经营系统向自我管理型过渡:以品质的提高、成本的降低、解决问题时间的缩短、提高客户满意度为目标的自我管理。

 W展具企业诊断与管理咨询案例

 

3、加强员工培训,提高业务素质。

建立培训机制,制定员工培训的年度计划和具体的落实计划。通过培训,使员工了解了公司的经营管理思路,提高了员工的工作技能,增强了他们创造和满足客户需求的意识。并营造出良好的学习环境,通过创办企业黑板报、开展经验交流会等多种形式,积极倡导员工吸收新的知识和提高技能。

 

W展具企业诊断与管理咨询案例

                                   W公司营销团队“五星标准”

4、重新调整业务流程并编制手册,并对业务流程所涉及的人员进行培训。设立业务流程控制评价制度,评价内容为业务人员流程的执行情况、控制标准的执行情况、业务流程的简化与效率等,从而为W公司的业务日常开展提供标准程式,大大提高了工作效率。

考虑到信任授权与管理幅度的问题,W公司以中心为组织单元,促使高层管理者的组织调控更加扁平化,删繁就简,力求“速度为先,执行为本,效能为重”。

“流程简易化”的W公司组织架构,以效能(兼顾效率和效益)为出发点,追求用最直接、最有效的方式解决项目运作过程中出现的问题,最大限度减少无谓的时间、人力和物力资源的浪费,为客户提供最迅速、最优化的服务价值。

W展具企业诊断与管理咨询案例

5、进行企业文化及企业形象的塑造,建立企业管理文化“八字真经”,总结规范新的管理制度重新编制《员工手册》。

W展具企业诊断与管理咨询案例

W文化管理之“八字真经”,创新性地引入“功夫茶道”的精神,在具体实践中加以展开与应用。遵循“八字真经”的管理思维,让W公司的内部管理实现了以文化为标准、以制度为约束、以流程为轨道的和谐循环,更让W公司实现了企业与员工、企业与客户、企业与社会的共生共荣。

经过以上几方面工作的推进,我们基本完成了W公司生产及业务流程的改造,特别是目标管理与业绩考核的建立,带动了员工的生产、服务的积极性,而企业管理文化的构建,对于管理制度的落实也将产生深远的积极影响。

 

 

 

Copyright 2006-2009 cczwy.com